多种社交方式服务客户
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多通路沟通 覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服
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线上线下打通 二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景
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QQ关系 通过添加QQ好友和群建立稳定关系，特有隐私群保护商机
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无缝切换 融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验 了解详情
大容量客户库管理商机
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客户库 海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失
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客户迁移 可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库
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客户归属 客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化
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客户画像 通过多种维度，分析构建客户库画像，了解客户构成 了解详情
融合多通路智能连接客户
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融合工作台 电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景
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客户评分 基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户
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智能路由 智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度
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跨通路匹配 跨通路匹配客服与客户，避免重复沟通 (即将上线)
云化呼叫中心随时响应
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云计算架构 领先云计算架构，开通扩容无需等待，随时响应业务
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运营商直签 全国运营商直签，多区域在线灵活部署，无封停风险
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IVR可视化 IVR可视化编辑，配置业务只需拖拽点选，直观高效
主动营销增强转化优势
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主动会话 根据网站停留时间、来访次数等，主动发起沟通
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群发消息 依据标签、画像属性筛选，针对性群发消息触达客户
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批量外呼 高效智能外呼，洞察客户价值，提升客户转化
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红包卡券 灵活配置红包卡券，可直接保存至手机QQ或微信钱包
数据报表支持业务管理
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员工报表 工作量和质量数据随时查看和导出，高效管理员工绩效
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会话报表 打通从官网到成单全链路数据，转化状态一目了然
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消息记录 便捷查看员工消息记录，快速定位问题，有效控制风险
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话务报表 详尽的话务报表，可视化分析呼损情况和语音导航流量
AI质检与监控提升服务
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实时监控 多维度监控实时掌握员工工作状态，协助优化资源配置
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智能语音质检 自动语音识别，关键词检出，快速筛选评分，实现智能质检
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绩效报表 丰富的工作绩效报表，直观展示客服日常工作关键指标
开放平台整合业务系统
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丰富的API 开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力
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UI集成 开放UI集成，让企业系统与企点能力无缝连接
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认证合作伙伴 认证专业合作伙伴，帮助业务定制整合，保障成功实施
一站式协同解决方案
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多通路沟通
让访客随时对话，一站覆盖QQ、QQ群、微信公众号、微信小程序、网页、H5、移动APP。支持扫二维码对话，融合线上线下沟通
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QQ好友关系
可加QQ用户为好友，直接对话或加群，具备音视频沟通、文件传送、演示文档白板、分享屏幕等深度沟通功能
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云呼叫中心
可灵活配置动态扩容，运营商直签多区域部署。还可以与在线接待融合，无缝切换沟通方式
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融合工作台
以客户为中心进行沟通，融合各渠道信息。自由切换工作状态，设置会话、常用语与各类提醒，轻松查看工作状态
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智能路由
对全渠道访客统一进行智能分配，支持多种分配规则，并且支持自定义规则，高效匹配访客与客服
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访客评级
依据行为轨迹、客户画像和机器学习算法，对访客进行评分，实现分级运营
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可视化IVR
可视化语音导航编辑器，通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置。过程数据可视化展示，直观分析改善客户体验
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客户库
可迁移已有QQ好友至客户库，保护客户资源，持续沟通互动，了解客户需求并转化。客户数量不断增多后可额外扩容
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批量触达
通过 QQ、微信公众号、短信等消息通道进行批量消息触达，也能通过电话通道进行智能外呼任务，和客户批量沟通
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红包卡券
支持发送红包或优惠券，刺激客户完成关键动作，实现留资或成交，独有QQ消息通道发送红包或优惠券能力
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智能质检
用丰富的指标对工作质量定量分析，电话通道还支持自动语音识别(ASR)实现智能质检，为不断改善服务提供数据支撑
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实时监控
从呼入，呼出，技能组，员工多种维度查看呼叫中心实时运行情况，协助管理者优化资源配置，效益最大化
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开放平台
提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统，包含企业资源计划(ERP)、企业客户关系管理(CRM)、供应链管理系统(SRM)、运输系统(TMS)、仓储管理系统(WMS)等各类专有业务系统
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数据报表
自动生成工作绩效数据报表，直观展示客服日常工作关键指标，为改善客服日常运营工作提供数据支撑
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消息加密
和QQ相同的数据通信安全加密机制
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权威保障
国内首批获得最高等级公有云个人隐私保护认证
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账户控制
登录安全锁提升企业账户安全等级
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权限管理
自动生成操作日志确保日志安全完整且管理员可查询
